Хару — молодая девушка, обладающая необычайной способностью находить общий язык с покемонами. Она работает консьержем в уникальном отеле, предназначенном исключительно для этих удивительных существ. Ее рабочий день начинается с того, что она приветствует каждого нового гостя, стараясь сделать их пребывание максимально комфортным. Покемоны разных видов прибывают в отель ежедневно, и у каждого из них свои характеры и предпочтения.
Однажды Хару встречает Пикачу, который очень нервничает из-за своего путешествия и не может уснуть без специальных условий. Хару находит для него уютную комнату с видом на лес, обустроенную мягкими подушками и ночником в форме громоотвода, что мгновенно вызывает улыбку на лице Пикачу. В другой раз она сталкивается с дордевеющей группой Бульбазавров, которые требуют создать для них оранжерею прямо в их номере. Хару, с помощью сотрудников отеля, организует специальную комнату, в которой Бульбазавры чувствуют себя как дома среди растений.
Одной из самых запоминающихся историй становится случай с Гяродосом, который поначалу отказывается входить в отель из-за своей огромной величины и убежденности, что он случайно разрушит все вокруг. Хару проявляет терпение и находит способ привести его через задний вход в специально подготовленный бассейн, где Гяродос может расслабиться и наслаждаться спокойствием без риска для окружающих. В этом ей помогает ее партнер и друг, Снорлакс, который, несмотря на свою ленивость, является превосходным помощником в сложных ситуациях.
Кроме заботы о покемонах, Хару участвует в решении различных конфликтов между постояльцами, которые могут возникать по разным причинам. Иногда покемоны не ладят друг с другом или просто скучают без хозяев. Девушка использует свои способности в общении, чтобы найти компромиссы и вернуть мир в отель. На протяжении сериала зрителю открывается не только мир покемонов и их повседневная жизнь, но и малозаметные моменты, которые делают каждого из них уникальным. Хару, благодаря своей эмпатии и готовности помочь, становится не только другом для многих покемонов, но и обретает уверенность в себе, раскрывая новые стороны своей личности.
