Индустриальная революция Пак Сон-щиль

В современном мегаполисе, где технологии стремительно захватывают все сферы жизни, работает в одном из множества колл-центров Джулия — молодая, целеустремленная женщина. Она ежедневно сталкивается с потоком звонков, помогая клиентам решать их проблемы и находить ответы на вопросы. Однако ситуация в компании стремительно меняется: руководство решает внедрить искусственный интеллект, реагирующий на запросы клиентов с невероятной скоростью и точностью. Джулия оказывается в сложной ситуации: ее работа, которую она выполняет с такой самоотдачей, находится под угрозой. Искусственный интеллект демонстрирует высокую эффективность, и часть сотрудников уже была заменена на алгоритмы. Впереди маячит та же участь и для нее. Каждый день становится испытанием, так как она пытается доказать начальству, что человеческий подход к проблемам клиентов не менее важен, чем быстрота и точность машины. В стремлении сохранить свою работу, Джулия решает изучить работу искусственного интеллекта глубже, пытаясь найти его слабые стороны. Она замечает, что машина не способна распознавать тонкие эмоции в голосах клиентов и дает стандартные ответы в нетипичных ситуациях. Это открытие подсказывает ей, что в соревновании с технологией у нее есть шанс, если она сможет стать незаменимой для клиентов компании, привнося в работу элемент человеческого понимания и сочувствия. Сюжет сериала развивается, когда Джулия решает вести собственный эксперимент. Она договаривается с несколькими постоянными клиентами, чтобы те могли сравнить обслуживание, полученное от нее и от искусственного интеллекта. Эти клиенты, оказавшись в сложных ситуациях, отмечают, что Джулия предлагает более персонализированные и эффективные решения, учитывая их контекст и эмоциональное состояние. Борьба Джулии за свое рабочее место становится известной в компании. Её коллеги, вдохновленные её упорством и находчивостью, начинают поддерживать её, создавая импровизированную команду, стремящуюся доказать, что людям все еще есть место в высокотехнологичном мире. Финал сезона подводит зрителей к неожиданному решению руководства, которое может изменить не только жизнь Джулии, но и подход компании к взаимодействию с клиентами в принципе.